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Gérer les conflits et réclamations avec méthode

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Durée
5heure(s)
Type
En ligne
Objectifs
Identifier les différences entre insatisfaction, conflit, réclamation pour adopter une posture professionnelle.…+
Objectifs
  • Identifier les différences entre insatisfaction, conflit, réclamation pour adopter une posture professionnelle.
  • Analyser les typologies de clients et les causes fréquentes de résiliation pour anticiper les tensions.
  • Appliquer les techniques de désescalade émotionnelle dans les échanges clients difficiles.
  • Structurer le traitement d'une réclamation selon les exigences de l'ACPR.
  • Rédiger une réponse à une réclamation en respectant les standards de clarté, d'empathie et de conformité.
  • Exploiter les outils de suivi et les modèles types pour garantir une gestion rigoureuse et traçable des réclamations.
×
Pour qui ?

Tout public

Modalités d'admission

Aucune condition d'accès préalable requise.

Programme

Gérer les conflits et réclamations avec méthode (5 heures)

  • Comprendre les typologies de conflits et les situations sensibles.
  • Les bonnes pratiques de désescalade.
  • Le cadre règlementaire du traitement des réclamations.
  • Répondre avec méthode.
  • Outils et modèles pour une gestion structurée des réclamations.

Présentation

L’objectif de cette formation est de donner aux participants des clés pratiques sur la mise en place des procès règlementaires régissant l’intermédiation en assurance et d’articuler la conformité dans l’exercice de leur métier au quotidien.

H24 Campus est un organisme de formation spécialisé dans les domaines de l'assurance, de la banque, de la finance et de l'immobilier. Son équipe de formateurs experts vous offre un accompagnement concret.

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• Un service pour sécuriser les parcours de formation des personnes en situation de handicap en co-construisant des solutions d’aménagements.

• Un service pour accompagner les organismes de formation  à répondre à leur obligation d’accessibilité et d’aménagement des parcours de formation des stagiaires en situation de handicap.

• Un service pour aider les prescripteurs de formation à anticiper les besoins de compensation du handicap en amont de l’entrée en formation des personnes en situation de handicap.

Ce service peut être mobilisé pour des demandeurs d’emploi, des salariés ou des alternants ayant une reconnaissance administrative de leur handicap.

Ce service peut être sollicité par : les prescripteurs de formation ; les organismes de formation ; les personnes en situation de handicap.

Pour solliciter le service, poser une question ou en savoir plus, contactez :

Référent Handicap H24 Campus – Sylvie CANAC : 05 32 74 83 00 ou par mail : contact@h24campus.com

L’Agefiph :  https://www.agefiph.fr/

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