PUBLICS CONCERNÉS & PRÉREQUIS

• Public visé :

Tout public

• Conditions préalables d’accès :

Aucune.

MODALITÉS & DÉLAIS D’ACCÈS

L’accès à la formation se fera dans un délai minimum de 72 heures ouvrées après acceptation par le client de la formation (signature du contrat ou convention), lors d’un achat en ligne via CB l’accès à la formation est instantané.

ÉQUIPE PÉDAGOGIQUE

Direction Pédagogique :

Sylvie CANAC, Présidente H24 CAMPUS

Gestion des conflits : posture & communication

OBJECTIFS :

Expliquer les types, les sources et l’impact des conflits en vente d’assurance santé.
Utiliser des techniques de communication efficace et non-violente pour gérer les conflits avec empathie et assertivité.
Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de résolution de conflits impliquant médiation, négociation et arbitrage.
Développer des politiques et des pratiques pour prévenir les conflits en vente d’assurance santé.
Mettre en œuvre des techniques de suivi et de restauration de la confiance pour maintenir des relations positives avec les clients après un conflit.

PROGRAMME DE LA FORMATION

Introduction a la gestion des conflits en assurance santé

Définition et types de conflits en vente d’assurance santé
Sources de conflits : attentes non satisfaites, manque de clarté des produits, erreurs de communication
Impact des conflits sur la relation client et les ventes

Techniques de communication pour la gestion des conflits

Techniques de communication efficace : écoute active, reformulation, clarification
Méthodes de communication non-violente
Importance de l’empathie et de l’assertivité dans la gestion des conflits avec les clients

Stratégies de résolution de conflits

Identification des parties prenantes et analyse du conflit
Techniques de résolution : médiation, négociation, arbitrage
Étapes d’une résolution de conflit efficace : analyse, planification, mise en œuvre, suivi

Prévention des conflits en vente d’assurance santé

Développement de politiques de vente claires et transparentes
Importance de la formation continue et de la mise à jour des connaissances sur les produits
Techniques de gestion du stress et de la charge de travail pour prévenir les conflits

Maintien des relations positives avec les clients après un conflit

Importance du suivi post-conflit
Techniques pour restaurer et maintenir la confiance des clients
Stratégies pour améliorer la satisfaction des clients et encourager la fidélité

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Durée :

Modalité :

E-Learning

Eligible :

OPCO, AGEFICE, FIFPL

Heures règlementaires :

5h DDA

Tarif :

100,00 €

PUBLICS CONCERNÉ & PRÉREQUIS

• Public visé :

Tout public

• Conditions préalables d’accès :

Aucune.

MODALITÉS & DÉLAIS D’ACCÈS

ÉQUIPE PÉDAGOGIQUE

Direction Pédagogique :

Sylvie CANAC, Présidente H24 CAMPUS

MOYENS & OUTILS UTILISÉS

Plateforme pédagogique 100% compatible sur tous supports informatiques et accessible 7j/7 et 24h/24. Nécessite un ordinateur et un accès internet. Le parcours de formation met à disposition des ressources vidéos, sonores et des supports téléchargeables au format pdf.

Les chiffres
de cette formation

95%

de réussite

94%

de satisfaction

stagiaires

Vous avez des questions sur cette formation

Contactez un conseiller formation :

Vous êtes en situation de handicap ? Bénéficiez de la Ressource Handicap Formation

Pourquoi ?

Un service pour sécuriser les parcours de formation des personnes en situation de handicap en co-construisant des solutions d’aménagements.

Un service pour accompagner les organismes de formation à répondre à leur obligation d’accessibilité et d’aménagement des parcours de formation des stagiaires en situation de handicap.

Un service pour aider les prescripteurs de formation à anticiper les besoins de compensation du handicap en amont de l’entrée en formation des personnes en situation de handicap.

Pour qui ?

Ce service peut être mobilisé pour des demandeurs d’emploi, des salariés ou des alternants ayant une reconnaissance administrative de leur handicap.

Ce service peut être sollicité par : les prescripteurs de formation ; les organismes de formation ; les personnes en situation de handicap.

Commment ?

Pour solliciter le service, poser une question ou en savoir plus, contactez :

• Référent Handicap H24 Campus – Sylvie CANAC : 05 32 74 83 00 ou par mail : contact@h24campus.com

• L’Agefiph : https://www.agefiph.fr/

ENCADREMENT DE LA FORMATION ET ASSISTANCE

Le tuteur sera chargé de le suivre, de l’assister durant son parcours d’apprentissage, de mesurer sa progression pédagogique, de déceler d’éventuels écarts et de proposer des correctifs.

Tuteur

Le tuteur sera chargé de le suivre, de l’assister durant son parcours d’apprentissage, de mesurer sa progression pédagogique, de déceler d’éventuels écarts et de proposer des correctifs.

Modalités d'accompagnement

Accompagnement téléphonique, de manière hebdomadaire sur l’implication de l’apprenant dans la formation et avec la détermination de seuils représentatifs.

Comment et à quel moment peut-il être joint par l’apprenant ?

Tous les jours ouvrés de la semaine de 9h à 17h après prise de RDV préalable par mail à contact@h24campus.com

Dispositifs mis en place pour la promotion

Mise en place d’outils synchrones de formation comme forum, chat, webconférence…

Délai de réponse à une demande d’accompagnement

72 heures ouvrées

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Gestion des conflits : posture & communication

OBJECTIFS :

PROGRAMME DE LA FORMATION

Durée :

Modalité :

Eligible :

Heures règlementaires :

Tarif :

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